Transportes OCHI
Política de Cancelación
y Cambios de Fecha
Sección 01Anticipo y depósito
Para reservar una fecha se requiere un anticipo mínimo de $2,000 MXN. En caso de incluirse depósito por limpieza (ej. $1,000), este será reembolsable únicamente si el servicio se utiliza y se entrega la unidad en condiciones adecuadas.
Sección 02Cancelaciones
Las cancelaciones tienen efectos distintos según el tiempo de anticipación:
| Tiempo de anticipación | Condición |
|---|---|
| Dentro de las primeras 24 horas de haber reservado (siempre que el servicio no sea en menos de 72 horas) | Reembolso 100% |
| Más de 5 días antes del servicio | Reembolso 100% menos $200 de gastos administrativos |
| Entre 4 y 2 días antes del servicio | Retención de $500 por gastos administrativos y bloqueo de agenda |
| Menos de 48 horas antes del servicio | Anticipo no reembolsable — la fecha queda completamente bloqueada |
Sección 03Cancelaciones repetidas
En caso de dos o más cancelaciones por parte del cliente, se aplicará automáticamente una retención de $500 MXN por gastos administrativos, independientemente del tiempo de anticipación.
Sección 04Cambios de fecha
Los cambios de fecha pueden realizarse sin costo hasta 72 horas antes del servicio. Cambios con menos de 72 horas de anticipación se consideran cancelación y aplican las condiciones de la sección 2.
Solo se permitirá un cambio de fecha por reserva. Cambios adicionales generan un cargo de $300 MXN.
Sección 05Precios y ajustes
Si el cliente cambia la fecha después de un ajuste de precios anunciado, se aplicará la tarifa vigente al momento del cambio. Si el cambio se realiza antes del ajuste anunciado, se mantiene el precio original pactado.
Sección 06No presentación (No-show)
Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas, se considera cancelación sin reembolso del anticipo.
Sección 07Depósito de limpieza
El depósito se devuelve íntegro si la unidad se entrega en condiciones de uso normal. No se reembolsará si se presentan:
- Vómito
- Bebidas o líquidos derramados
- Manchas en asientos, telas o tapicería
- Comida tirada
- Cualquier daño que requiera limpieza especial, reparación o tiempo adicional
Sección 08Cancelaciones por parte de Transportes OCHI
En el caso excepcional de que Transportes OCHI deba cancelar un servicio, se realizará el reembolso total del anticipo. Adicionalmente, se ofrecerá un descuento en el siguiente servicio contratado como compensación.
Transportes OCHI se reserva el derecho de cancelar el servicio sin responsabilidad de reembolso adicional en caso de malos tratos, comportamiento inadecuado o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad del personal o la unidad.
El servicio está sujeto a disponibilidad y, en casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias fuera del control de Transportes OCHI (accidentes, desastres naturales, fallas mecánicas imprevistas, entre otras), se procederá al reembolso completo del anticipo sin penalización adicional.
Sección 09Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.
Sección 10Notificación de cambios y cancelaciones
Cualquier cancelación o cambio de fecha deberá notificarse por escrito a través de los medios oficiales de Transportes OCHI: correo electrónico o WhatsApp. No se aceptarán cancelaciones ni cambios realizados de forma verbal.
La fecha y hora del mensaje escrito serán el registro oficial para determinar el tiempo de anticipación.
Sección 11Tiempo de servicio
El tiempo del servicio comienza a contarse a partir de la hora pactada en la reserva, independientemente de si el cliente aborda la unidad después de esa hora. El tiempo no utilizado por retraso del cliente no genera compensación ni extensión del servicio.
En caso de que el chofer llegue tarde a la hora acordada, se repondrá al cliente el tiempo equivalente al retraso del conductor. El tiempo de abordaje (subir equipaje, acomodarse, etc.) no se considera parte del retraso del chofer.
Sección 12Aceptación de la política
Al contratar los servicios de Transportes OCHI, el cliente confirma haber leído y aceptado en su totalidad la presente política de cancelación y cambios de fecha. Esta política aplica para todas las reservas sin excepción.